FAQ
Il nostro marchio
Dove ha sede Sorens Cosmetics e dove vengono realizzati i prodotti?
Sorens Cosmetics è un marchio di ispirazione svizzera con sede a New York e tutti i prodotti sono realizzati in uno stabilimento approvato da GMP/FDA in Cina. Siamo orgogliosi di progettare le formule, i flaconi e le confezioni dei nostri prodotti qui negli Stati Uniti. Tutti i prodotti sono realizzati con il nostro contributo e la nostra supervisione.
Qual è la differenza tra Sorens Cosmetics e altri marchi?
Noi di Sorens Cosmetics ci impegniamo a fornire prodotti naturali con ingredienti biologici a un prezzo accessibile. Tutti i nostri prodotti sono creati con ingredienti vegani, senza solfati, senza parabeni, senza crudeltà e non testiamo mai i nostri prodotti sugli animali.
Qual è il significato di Sorens?
Sorens è il nome di un villaggio della Svizzera, nella regione della capitale cosmetica, noto per la sua atmosfera rilassante e piacevole. Un vero e proprio ambiente dove poter essere se stessi circondati dalla natura pura. Volevamo trasmettere anche a voi una parte di quella straordinaria esperienza!
Qual è la missione del marchio?
Creare prodotti naturali, biologici, di alta qualità e a prezzi accessibili per ogni bagno e ogni casa in tutto il mondo.
I nostri prodotti
I prodotti Sorens Cosmetics sono privi di solfati e parabeni?
Sì, tutti i prodotti Sorens Cosmetics sono privi di solfati e parabeni.
I prodotti Sorens Cosmetics sono mai stati testati sugli animali?
Tutti i prodotti Sorens Cosmetics sono Cruelty-Free e non sono mai stati testati sugli animali.
I prodotti Sorens Cosmetics sono vegani?
Tutti i prodotti Sorens Cosmetics sono Vegan
Fornite campioni dei vostri prodotti?
No, al momento non forniamo né forniamo campioni dei prodotti.
I prodotti Sorens Cosmetics vengono forniti con la pompa?
Tutti i prodotti sono dotati di una pompa, non tutti ma la maggior parte.
I prodotti Sorens Cosmetics sono sicuri per i capelli trattati con il colore?
I nostri prodotti sono naturali, sicuri e delicati, per cui possono essere utilizzati senza problemi sui capelli trattati con il colore.
Pagamento
Offrite piani di pagamento?
Sì, offriamo piani di pagamento attraverso i nostri partner affiliati. Controllare le opzioni di pagamento.
Perché il mio conto bancario o la mia carta di credito indicano un importo diverso?
Si prega di attendere 2-3 giorni per il regolamento della transazione. L’importo indicato molto probabilmente non è ancora stato saldato, pertanto viene visualizzato un importo pre-autorizzato anziché l’importo corretto.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Tutti i prodotti hanno la spedizione gratuita all’interno del Belgio, indipendentemente dall’importo o dalla quantità acquistata.
Chi si occupa di tutte le spedizioni?
Per le spedizioni internazionali utilizziamo BPost, FedEx, UPS, NL post e DHL.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Di solito sono necessari 2-7 giorni lavorativi per ricevere l’ordine.
I prodotti possono essere spediti alla casella postale?
Sì, i prodotti possono essere spediti alle caselle postali.
È necessaria una firma per la consegna?
Non è richiesta la firma per la consegna dei prodotti.
I prodotti possono essere spediti a livello internazionale?
Sì, i tempi di transito possono variare, ma di solito sono necessari 7-10 giorni lavorativi.
Vengono applicate le imposte sulle vendite?
Addebitiamo l’imposta sulle vendite in tutti gli Stati Uniti d’America.
In alcuni casi, il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Vi chiediamo gentilmente di verificare prima con i vostri vicini che il pacco non sia stato consegnato loro per errore. Inoltre, si prega di prevedere qualche giorno per la consegna, poiché il pacco può essere contrassegnato come consegnato una volta giunto al centro di smistamento locale. Si prega di notare che Sorens Cosmetics non è responsabile dei pacchi danneggiati o smarriti durante il trasporto.
Sorens Cosmetics offre un’assicurazione sulla spedizione?
Al momento non offriamo l’assicurazione sulla spedizione.
Programma e conto fedeltà
Qual è la procedura per aderire a un programma fedeltà?
Cliccare su “IL MIO ACCOUNT” e seguire le indicazioni per diventare membro. Dopo ogni acquisto, vedrete i vostri punti premio sulla dashboard e il modo in cui potete utilizzarli. Inoltre, come nuovo membro, godete di uno sconto del 15% per il primo acquisto.
Dove posso trovare il mio account?
Nell’angolo in alto a destra cliccate su “IL MIO ACCOUNT”.
Come funziona l’abbonamento?
In qualità di membri di Sorens Cosmetics, potrete programmare le consegne automatiche in base alle vostre esigenze, ad esempio mensilmente, ogni due mesi, ogni tre mesi o semestralmente. Inoltre, sarete immediatamente informati dell’arrivo dei nuovi prodotti e potrete ricevere un campione gratuito da testare.
Posso cambiare/modificare o cancellare il mio abbonamento?
Sì, acceda al suo account e vada su “Cambia il mio abbonamento”. Da qui è possibile scegliere le opzioni relative alla frequenza di consegna e/o annullare l’abbonamento. Riceverete un’e-mail di conferma delle modifiche.
Resi e cambi
A Sorens Cosmetics teniamo molto ai nostri clienti e alla loro soddisfazione per i nostri prodotti. Comprendiamo che a volte non siate felici o soddisfatti dei nostri prodotti e vi incoraggiamo a condividere il vostro feedback con noi. Vi assicuriamo che lavoreremo con voi per trovare una soluzione.
Accettiamo resi se i prodotti non sono stati danneggiati e se sono stati utilizzati per più del 20% del peso netto totale. Il termine per la restituzione è di 15 giorni dalla data di spedizione.
