EXPÉDITION ET RETOUR
Politique d’expédition et de retour
Chez Sorens Cosmetics, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous conformons aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
Droit de rétractation :
- Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de raison.
- Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception des marchandises.
- Pour exercer votre droit de retrait, informez-nous de votre décision en nous contactant par e-mail ou par courrier.
Effets du sevrage :
- En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison non standard).
- Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
- Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Retour des marchandises :
- Renvoyez les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation.
- Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
- Les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d’origine.
Conditions de retour des marchandises :
- Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de retrait :
- Le droit de rétractation ne s’applique pas
- Les marchandises scellées et non scellées après la livraison, qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
- Produits faits sur mesure ou personnalisés.
- Biens qui sont inséparablement mélangés à d’autres articles après la livraison.
Échanges :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et non utilisés.
- Une étiquette de retour vous sera fournie pour les échanges.
- Nous nous réservons le droit de refuser les échanges si ceux-ci sont demandés après 14 jours à compter de la date d’expédition initiale ou si les produits ont été utilisés ou endommagés.
Informations de contact : Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
- Courriel : info@sorenscosmetics.eu
- Téléphone :050780384
