Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue chez Sorens Cosmetics, votre destination pour des soins luxueux et performants inspirés des anciennes traditions orientales et fièrement fabriqués en France. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos commandes et nos services. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante info@sorenscosmetics.eu.
💄 À propos de Sorens Cosmetics
Q : Qu’est-ce que Sorens Cosmetics ?
A : Sorens Cosmetics est une marque française de soins de la peau qui associe d’anciens rituels orientaux à la science moderne pour créer des solutions de soins de la peau luxueuses et efficaces. Notre mission est d’élever votre expérience de soin avec des formules propres, élégantes et nourrissantes.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Tous les produits Sorens Cosmetics sont fièrement fabriqués en France, selon des normes européennes strictes de qualité et de sécurité.
Q : Vos produits sont-ils exempts de cruauté ?
R : Absolument. Sorens Cosmetics est 100% sans cruauté. Nous ne faisons pas de tests sur les animaux, et nos fournisseurs non plus.
Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
R : Oui, nos produits sont formulés pour être doux et adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Toutefois, nous vous recommandons toujours de procéder à un test épicutané avant l’application complète.
📦 Commandes et expédition
Q : Où expédiez-vous vos produits ?
R : Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas et dans plusieurs pays de l’UE. D’autres régions seront bientôt ajoutées !
Q : Quels sont les frais d’expédition ?
R : Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande en fonction de votre lieu de livraison. La livraison gratuite peut être disponible pendant les promotions.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Délais de livraison estimés :
France et Belgique : 1-3 jours ouvrables
Pays-Bas : 2-4 jours ouvrables
Autres pays de l’UE : 3-7 jours ouvrables
Q : Recevrai-je des informations de suivi ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre lien de suivi.
🔄 Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, nous acceptons les retours d’articles non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter d’abord avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
R : Envoyez-nous simplement un courrier électronique à l’adresse suivante info@sorenscosmetics.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.
💬 Questions sur les produits
Q : Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
R : Chaque page de produit contient des informations détaillées sur les types de peau et les principaux avantages. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider !
Q : Vos produits sont-ils composés d’ingrédients naturels ?
R : Nous utilisons un mélange équilibré d’extraits botaniques naturels et d’ingrédients actifs cliniquement prouvés. Toutes les formules sont conçues pour être sûres, propres et efficaces.
Q : Proposez-vous des échantillons de produits ?
R : Nous offrons parfois des échantillons gratuits lors d’achats ou de promotions spéciales. Inscrivez-vous à notre lettre d’information pour rester informé.
💌 Contact et assistance
Q : J’ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?
R : Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante info@sorenscosmetics.eu en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème – nous le résoudrons dès que possible.
Q : Comment puis-je collaborer avec Sorens Cosmetics ?
R : Nous sommes ouverts aux collaborations avec les influenceurs beauté, les spécialistes des soins de la peau et les créateurs de contenu. Envoyez-nous un e-mail à collab@sorenscosmetics.eu avec vos coordonnées et les liens vers vos profils de médias sociaux.
Vous avez encore besoin d’aide ?
📩 Envoyez-nous un courriel à tout moment à l’adresse suivante info@sorenscosmetics.eu – nous vous répondons dans les 24-48 heures.
