سوالات متداول
برند ما
شرکت آرایشی و بهداشتی سورنس در کجا قرار دارد و محصولات در کجا ساخته می شوند؟
Sorens Cosmetics یک برند سوئیسی و همه محصولات در یک مرکز تایید شده GMP/FDA در اروپا ساخته می شوند. ما به طراحی فرمول ها، بطری ها و بسته بندی محصولات خود افتخار می کنیم. تمامی محصولات با نظر و نظارت ما تولید می شوند.
تفاوت لوازم آرایشی سورنس با سایر برندها چیست؟
در آرایشی و بهداشتی سورنس تلاش می کنیم محصولات طبیعی با مواد ارگانیک را با قیمتی مقرون به صرفه ارائه کنیم. همه محصولات ما با مواد گیاهی، بدون سولفات، بدون پارابن و بدون ظلم به حیوانات تولید می شوند و ما هرگز محصولات خود را روی حیوانات آزمایش نمی کنیم.
منظور از سورن چیست؟
سورن نام دهکده ای در سوئیس در منطقه پایتخت آرایشی و بهداشتی است که به خاطر فضای آرامش بخش وزیبایش معروف است. یک محیط واقعی که در آن شما فقط می توانید خودتان در محاصره طبیعت ناب باشید. ما می خواستیم بخشی از آن تجربه شگفت انگیز را به شما نیز منتقل کنیم!
ماموریت برند چیست؟
برای ایجاد محصولات طبیعی، ارگانیک، با کیفیت بالا و مقرون به صرفه برای هر حمام و هر خانه در سراسر جهان.
محصولات ما
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی سورن سولفات و پارابن ندارند؟
بله – تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی سورن فاقد سولفات و پارابن هستند.
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی سورن تا به حال بر روی حیوانات آزمایش شده است؟
تمام محصولات آرایشی و بهداشتی سورنس بدون ظلم هستند و هرگز روی حیوانات آزمایش نشده اند.
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی سورنس وگان هستند؟
تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی سورنس وگان هستند
آیا نمونه هایی از محصولات خود را ارائه می دهید؟
خیر، ما در حال حاضر نمونه ای از محصولات را عرضه و یا ارائه نمی کنیم.
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی سورنس با پمپ همراه است؟
بعضی محصولات با پمپ عرضه می شوند، نه همه بلکه بیشتر.
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی سورن برای موهای رنگ شده بی خطر هستند؟
محصولات ما طبیعی، ایمن و ملایم هستند، بنابراین می توان آنها را با خیال راحت روی موهای رنگ شده استفاده کرد.
پرداخت
آیا طرح های پرداخت ارائه می دهید؟
بله – ما برنامه های پرداخت را از طریق شرکت های وابسته شریک خود ارائه می دهیم. لطفا گزینه های پرداخت را بررسی کنید.
چرا حساب بانکی/کارت اعتباری من مقدار متفاوتی را نشان می دهد؟
لطفاً 2-3 روز فرصت دهید تا معامله تسویه شود. مبلغ نشان داده شده به احتمال زیاد هنوز تسویه نشده است، بنابراین به جای مبلغ صحیح، مبلغ از پیش مجاز را نشان می دهد.
هزینه حمل
چقدر بابت ارسال هزینه دریافت می کنید؟
همه محصولات بدون در نظر گرفتن مقدار خریداری شده دارای ارسال رایگان در داخل تهران هستند.
چه کسی تمام حمل و نقل را انجام می دهد؟
از طریق پست یا پیک
رسیدن سفارش من چقدر طول میکشد؟
معمولاً 2 تا 7 روز کاری طول می کشد تا سفارش شما را دریافت کنید.
آیا می توان محصولات را به صندوق پستی ارسال کرد؟
بله – محصولات را می توان به صندوق پستی ارسال کرد.
آیا برای تحویل گرفتن امضا لازم است؟
ما برای تحویل محصولات نیازی به امضا نداریم.
آیا می توان محصولات را به صورت بین المللی ارسال کرد؟
بله می توانند و زمان حمل و نقل ممکن است متفاوت باشد، اما معمولاً 7 تا 10 روز کاری طول می کشد.
آیا مالیات فروش دریافت می شود؟
ما مالیات فروش را در همه کشورهای اتحادیه اروپا اعمال می کنیم.
در برخی موارد بسته تحویل داده شده اما من آن را دریافت نکرده ام؟
از شما خواهشمندیم ابتدا با همسایگان خود بررسی کنید که بسته به اشتباه به آنها تحویل داده نشده است. علاوه بر این، لطفاً چند روز برای تحویل وقت بگذارید، زیرا بسته می‌تواند به محض رسیدن به مرکز مرتب‌سازی محلی علامت‌گذاری شود که تحویل داده شده است. لطفا توجه داشته باشید که سورنس لوازم آرایشی مسئولیتی در قبال بسته های آسیب دیده و گم شده در حین حمل و نقل ندارد.
آیا Sorens Cosmetics بیمه حمل و نقل ارائه می دهد؟
در حال حاضر بیمه حمل و نقل ارائه نمی دهیم.
برنامه و حساب وفاداری
فرآیند پیوستن به برنامه وفاداری چیست؟
لطفاً روی “حساب من” کلیک کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید تا عضو شوید. پس از هر خرید، امتیازهای پاداش خود را در داشبورد و نحوه استفاده از آنها خواهید دید. علاوه بر این، لطفاً برای اولین بار به عنوان عضو جدید از 5٪ تخفیف برخوردار شوید.
از کجا می توانم حساب کاربری خود را پیدا کنم؟
در گوشه بالا سمت راست روی “حساب من” کلیک کنید
اشتراک چگونه کار می کند؟
به عنوان یک عضو Sorens Cosmetics، می توانید تحویل خودکار خود را بر اساس نیازهای خود مانند ماهانه، هر دو ماه، هر سه ماه یا شش ماه یکبار برنامه ریزی کنید. علاوه بر این، هنگام ورود محصولات جدید بلافاصله به شما اطلاع داده می شود و ممکن است واجد شرایط دریافت نمونه رایگان برای آزمایش باشید.
آیا می توانم اشتراک خود را تغییر/تغییر یا لغو کنم؟
بله، لطفا وارد حساب خود شوید و به «تغییر اشتراک من» بروید. از آنجا می توانید گزینه های دفعات تحویل را انتخاب کنید و/یا اشتراک را لغو کنید. شما یک ایمیل از ما دریافت خواهید کرد که تغییرات شما را تایید می کند.
برگشت و تعویض
در لوازم آرایشی سورنس ما واقعاً به مشتریان خود و رضایت آنها از محصولات خود اهمیت می دهیم. ما درک می کنیم که ممکن است گاهی اوقات شما از محصولات ما راضی نباشید و شما را تشویق می کنیم که نظرات خود را با ما در میان بگذارید. ما به شما اطمینان می دهیم که برای یافتن راه حل با شما همکاری خواهیم کرد.
در صورتی که محصولات آسیب ندیده باشند ما مرجوعی را می پذیریم. چارچوب زمانی برای بازگشت 2 روز از تاریخ حمل است.
