FAQ
Unsere Marke
Wo ist Sorens Cosmetics ansässig und wo werden die Produkte hergestellt?
Sorens Cosmetics ist eine von der Schweiz inspirierte Marke mit Sitz in New York. Alle Produkte werden in einer GMP/FDA-geprüften Einrichtung in China hergestellt. Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Produktformeln, Flaschen und Verpackungen hier in den Vereinigten Staaten entwickeln. Alle Produkte werden unter unserer Mitwirkung und Aufsicht hergestellt.
Was ist der Unterschied zwischen Sorens Cosmetics und anderen Marken?
Bei Sorens Cosmetics bemühen wir uns, natürliche Produkte mit biologischen Inhaltsstoffen zu einem erschwinglichen Preis anzubieten. Alle unsere Produkte werden mit veganen, sulfatfreien, parabenfreien und tierversuchsfreien Inhaltsstoffen hergestellt, und wir testen unsere Produkte niemals an Tieren.
Was bedeutet „Sorens“?
Sorens ist der Name eines Dorfes in der Schweiz in der Region der kosmetischen Hauptstadt, das für seine beruhigende, entspannende und angenehme Atmosphäre bekannt ist. Eine echte Umgebung, in der Sie einfach Sie selbst sein können, umgeben von reiner Natur. Wir wollten auch Sie an dieser tollen Erfahrung teilhaben lassen!
Was ist der Auftrag der Marke?
Natürliche, biologische, qualitativ hochwertige und erschwingliche Produkte für jedes Badezimmer und jeden Haushalt auf der ganzen Welt zu schaffen.
Unsere Produkte
Sind Sorens Cosmetics Produkte frei von Sulfaten und Parabenen?
Ja – alle Sorens Cosmetics Produkte sind frei von Sulfaten und Parabenen.
Wurden die Produkte von Sorens Cosmetics jemals an Tieren getestet?
Alle Sorens Cosmetics Produkte sind frei von Grausamkeiten und werden nicht an Tieren getestet.
Sind Sorens Cosmetics Produkte vegan?
Alle Sorens Cosmetics Produkte sind vegan
Können Sie Muster Ihrer Produkte zur Verfügung stellen?
Nein, wir liefern derzeit keine Muster der Produkte.
Sind die Produkte von Sorens Cosmetics mit einer Pumpe ausgestattet?
Alle Produkte werden mit einer Pumpe geliefert, nicht alle, aber die meisten.
Sind die Produkte von Sorens Cosmetics sicher für farbbehandeltes Haar?
Unsere Produkte sind natürlich, sicher und sanft, so dass sie gefahrlos für gefärbtes Haar verwendet werden können.
Zahlung
Bieten Sie Zahlungspläne an?
Ja – wir bieten Zahlungspläne über unsere Partner an. Bitte prüfen Sie die Zahlungsmöglichkeiten.
Warum wird auf meinem Bankkonto/auf meiner Kreditkarte ein anderer Betrag angezeigt?
Bitte rechnen Sie mit 2-3 Tagen für die Abwicklung der Transaktion. Der angezeigte Betrag ist höchstwahrscheinlich noch nicht beglichen, daher wird ein vorautorisierter Betrag und nicht der richtige Betrag angezeigt.
Versand
Wie viel berechnen Sie für den Versand?
Alle Produkte werden innerhalb Belgiens kostenlos verschickt, unabhängig von der gekauften Menge.
Wer übernimmt den gesamten Versand?
Wir verwenden BPost, FedEx, UPS, NL post und DHL für den internationalen Versand.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
In der Regel dauert es 2-7 Werktage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.
Können die Produkte an ein Postfach verschickt werden?
Ja – Produkte können an PO BOX versandt werden.
Ist für die Zustellung eine Unterschrift erforderlich?
Wir verlangen keine Unterschrift für die Lieferung der Produkte.
Können Produkte international verschickt werden?
Ja, das können sie, und die Laufzeiten können variieren, aber in der Regel dauert es 7-10 Werktage.
Wird Umsatzsteuer erhoben?
Wir berechnen die Umsatzsteuer in allen anwendbaren EU-Staaten.
In manchen Fällen wird das Paket als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten?
Wir bitten Sie, sich zunächst bei Ihren Nachbarn zu vergewissern, dass das Paket nicht versehentlich bei ihnen zugestellt wurde. Außerdem sollten Sie einige Tage für die Zustellung einplanen, da das Paket als zugestellt markiert werden kann, sobald es in der örtlichen Sortieranlage ankommt. Bitte beachten Sie, dass Sorens Cosmetics nicht für beschädigte oder verlorene Pakete auf dem Transportweg verantwortlich ist.
Bietet Sorens Cosmetics eine Versandversicherung an?
Zur Zeit bieten wir keine Versandversicherung an.
Treueprogramm und Konto
Wie kann man einem Treueprogramm beitreten?
Bitte klicken Sie auf „MEIN KONTO“ und folgen Sie den Anweisungen, um Mitglied zu werden. Nach jedem Einkauf sehen Sie auf dem Dashboard Ihre Prämienpunkte und die Art und Weise, wie Sie sie verwenden können. Darüber hinaus erhalten Sie als neues Mitglied 15% Rabatt auf den ersten Einkauf.
Wo kann ich mein Konto finden?
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf „MEIN KONTO“.
Wie funktioniert das Abonnement?
Als Mitglied von Sorens Cosmetics können Sie Ihre automatischen Lieferungen auf Ihre Bedürfnisse abstimmen: monatlich, alle zwei Monate, alle drei Monate oder halbjährlich. Außerdem werden Sie sofort benachrichtigt, wenn die neuen Produkte eintreffen, und können eventuell ein kostenloses Muster zum Testen erhalten.
Kann ich mein Abonnement ändern/bearbeiten oder kündigen?
Ja, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Abonnement ändern“. Von dort aus können Sie die Optionen für die Häufigkeit der Zustellung wählen und/oder das Abonnement kündigen. Sie erhalten von uns eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Änderungen.
Rückgabe und Umtausch
Bei Sorens Cosmetics liegt uns viel an unseren Kunden und ihrer Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wir verstehen, dass Sie manchmal nicht glücklich oder zufrieden mit unseren Produkten sind, und wir ermutigen Sie, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir versichern Ihnen, dass wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen werden.
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn die Produkte nicht beschädigt sind und mehr als 20% des gesamten Nettogewichts verbraucht wurden. Die Frist für die Rückgabe beträgt 15 Tage ab Versanddatum.
